FAQ

過去に設定されたパスワードは使用しません。今後はメールでの認証コード確認のみで、より安全かつ簡単にマイページへアクセスいただけます。メールアドレスを入力すると、そのアドレス宛に6桁の認証コードが届きますので、そちらをご入力ください。

以下の点をご確認ください。
・入力したメールアドレスに間違いがないか。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか。
・ドメイン指定受信を設定している場合は、medicomtoy.co.jpからのメールを許可してください。

認証コードには有効期限があります。期限が切れた場合は、お手数ですが再度ログイン画面からメールアドレスを入力し、新しいコードを発行してください。

初めてご利用の方も、ログイン画面からメールアドレスを入力するだけで自動的にアカウントが作成されます。事前の複雑な登録手続きやパスワード設定は不要です。

商品の発売やイベントに関しては、公式SNSや本サイト上のブログにて最新情報をお知らせしております。

再入荷商品の情報は公式SNS・ブログに加え、個別商品ページの「再入荷通知を受け取る」ボタンから通知設定を行っていただければ再入荷時にメールでご連絡させていただきます。

過去に発売された商品をアーカイブとして掲載させていただいているものであり、購入は出来かねる点をご了承ください。

店舗限定商品の在庫状況については、各商品の取り扱い店舗に直接お問い合わせください。

個別商品ページ又はブログの抽選のお知らせ記事より応募ページに遷移可能です。
抽選商品によっては外部遷移先にて再度お客様情報のご入力をお願いしております。

当選されたお客様には事前にご登録いただいたクレジットカード等より決済手続きを自動的に進めさせていただきます。
詳細は個別商品の抽選案内ページをご確認ください。

誠に恐れ入りますが、原則お取り置きは致しかねております。
お引越し等により、お届け日の変更をご希望の場合はお客様のお名前、注文番号、ご注文時のe-mailアドレスをご明記し、 ユーザーサポートまでお問い合わせください。

会員ランクは保有ポイントではなく、その年にどれだけのお買い物（発送済となっている注文）をしていただいたかによって切り替わります。
詳細は会員サービスのご案内をご確認ください

ポイントはご注文の決済完了から1営業日ほどで「獲得予定ポイント」として各アカウントに計上されます。「獲得予定ポイント」は対象商品が発送されたタイミングで通常ポイントに切り替わり、通常ポイントに切り替わったタイミングから1ポイント=1円としてご利用いただけます。

以下よりご変更ください。
・メールマガジンの登録
・メールマガジンの解除

アカウントの削除（退会）を承ります。ご希望の方はお問い合わせフォームより、退会希望の旨をご連絡ください。運営事務局にて手続きを行い、完了後にご連絡差し上げます。

クレジットカード、Shopify Pay、 Paypal、PayPay、GooglePayが利用可能です。

予約商品はご注文時に決済まで完了いただく必要がございます。

領収書につきましては、お客様ご自身での発行をお願いしております。
注文確認メールの【領収書を表示する】を押していただき、PDFをダウンロードしてご利用ください。

ご返金の反映にはお時間がかかる場合がございます。
ご利用のクレジット会社様の決済日などのタイミングによりますため、お手数とは存じますが、詳しい返金日についてはご利用のクレジット会社様へご確認いただけますようお願い申し上げます。

誠に恐れ入りますが、原則ご注文後のキャンセルは承ることができません。
商品が入庫されましたら、順次、出荷の手配を進めますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

誠に恐れ入りますが、原則ご注文後のキャンセルは承ることができません。
商品が入庫されましたら、順次、出荷の手配を進めますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

受注生産品の場合のみ、注文締切日より5日以内（土日祝含む）にご連絡いただけた場合、キャンセルを承らせていただきます。
お名前、受付番号、ご注文商品名を明記の上、注文確認メールへご返信いただくか、ユーザーサポートまでご連絡ください。
キャンセル確認メールがお客様に届いた時点でキャンセル処理は終了となります。 上記期限を過ぎてからのキャンセルは一切お受けできません。

一人のお客様がご購入できる規定数量を超過したご注文が確認された場合、いかなる理由におきましても超過分は弊社の判断にてキャンセルとさせていただきます。また、代金お振込み済み等の理由により弊社からご返金が発生する場合、振込手数料等はお客様のご負担（ご返金額から差し引き）となりますので予めご了承ください。

クーリング・オフは訪問販売等に適用される制度です。当サイトでのご購入はお客様の意思に基づく通信販売に該当するため、クーリング・オフ制度は適用されません。

誠に恐れ入りますが、別送対応は致しかねております。
発送時期が異なる商品をご購入される際には、別々でのご注文をおすすめいたします。

販売後、出荷後のご購入者様とは別名義の方への配送先変更、および転送のご依頼はお断りしております。弊社を通さず配送業者様へ直接転送をご依頼された場合に発生した配送事故（紛失・破損等）に関しましては、弊社は一切の責任を負いかねます。ご購入時に必ず確実なお受け取り先をご指定ください。

国内配送は一律佐川急便、海外配送は一律DHLによる配送です。

誠に恐れ入りますが、ラッピングサービスは承っておりません。
ご希望に添えず申し訳ございません。

【国内発送】
送料は、全国一律、1注文につき840円が別途必要となります。 詳細については、配送ポリシーをご確認いただきます様お願いいたします。

【海外発送】
日本国外へは、DHLで発送致します。
発送先の地域と商品の重量によって、送料が異なります。
また、サイトでの決済には、関税は含まれておりません。
お住まいの地域により、関税などが加算される場合がございます。
関税は受取人様でご負担いただくようお願いいたします 詳細については、配送ポリシーをご確認いただきます様お願いいたします。

原則としてホテル等への発送は致しかねます。

お客様のお名前、注文番号、ご注文時のe-mailアドレスをご明記の上、新しいご住所を注文確認メールへご返信いただくか、ユーザーサポートまでご連絡ください。
※出荷準備が進んでしまうと変更が承れない場合がございます、お早めにご連絡ください。

商品ごとに異なります。詳しくは各商品ページに記載がございますのでご覧ください。

決済済み商品の状況は、佐川急便の追跡番号を使って以下のサイトよりご確認ください。 追跡番号は注文確定メールに記載されています。

【お荷物問い合わせサービス】
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

お客様のお名前、注文番号、ご注文時のe-mailアドレスをご明記の上、注文確認メールへご返信いただくか、ユーザーサポートまでご連絡ください。 尚、複数注文をされている場合は、一番出荷時期が遅い商品に合わせて発送いたします。

【国内発送】
発送完了通知メールでご案内したお問い合わせ伝票番号にて下記をご確認いただき、 お客様ご自身にて再配達等のご対応をお願いいたします。

【お荷物問い合わせサービス】
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

佐川急便の保管期間が過ぎ、発送元に返送となった場合は、再発送の手続きをさせていただきます。
お客様のお名前、注文番号、ご注文時のe-mailアドレスをご明記の上、注文確認メールへご返信いただくか、ユーザーサポートまでご連絡ください。
※返送確認から再発送までお日にちを頂戴しております。
※再発送時の送料は実費の着払いになりますこと、予めご了承ください。

【海外発送】
発送完了通知メールでご案内したお問い合わせ番号にて下記をご確認いただき、お客様ご自身にて再配達等のご対応をお願いいたします。

【お荷物問い合わせサービス】 https://www.dhl.com/jp-ja/home/tracking.html

DHLの保管期間が過ぎ、発送元に返送となった場合は、再発送の手続きをさせていただきます。
お客様のお名前、注文番号、ご注文時のe-mailアドレスをご明記の上、注文確認メールへご返信いただくか、ユーザーサポートまでご連絡ください。
※返送確認から再発送までお日にちを頂戴しております。
※再発送時の送料は、再発送前に別途実費でのご請求をさせていただきます。予めご了承ください。

発送したお荷物がお届けできず、配送会社での保管期間が過ぎた場合、お客様のお名前、注文番号、ご注文時のe-mailアドレスをご明記の上、注文確認メールへご返信いただくか、ユーザーサポートまでご連絡ください。
お荷物が配送会社から弊社倉庫に返送確認後、再発送のお手続きを進めさせていただきます。
※返送確認から再発送までお日にちを頂戴しております。
※再発送時の送料は実費の着払いになりますこと、予めご了承ください。

2022年7月1日より、台湾のすべての個人向け輸入において、台湾税関の新システム「EZ way」上での事前荷受人情報の登録が必須となっております。アプリのダウンロードと携帯電話番号の登録をお願いいたします。登録がないことによる返送や、それに伴う返送料・再発送料はお客様のご負担となります。

中国への発送は、数量や金額が制限される場合がございます。商品は注文ごとにまとめて発送され、分割発送はできません。複数ご購入の際はお住まいの地域の制限を超過しないようご注意ください。通関ができなかった場合の補償はいたしかねます。

商品の交換・返品は以下の場合に限らせていただきます。
※不良品の場合
※ご注文された商品と異なる場合（未開封に限ります）

詳細については、配送ポリシーをご確認いただけます様お願いいたします。
具体的なご相談はユーザーサポートまでご連絡ください。

恐れ入りますが、お客様のお名前、注文番号、ご注文時のe-mailアドレスをご明記し、商品画像を添付の上、注文確認メールへご返信いただくか、ユーザーサポートまでご連絡ください。

含まれません。
関税はお届け先の国の法律および規定に従って、税金や通関手数料をお支払いください。
税金はInvoiceに記載された商品代金と配送料に基づき算出され、請求されます。算出方法は国によって異なります。
詳しくはお届け先の最寄りの税関へお問い合わせください。

配送について

商品の海外発送についてですが、販売ライセンス上、一部の国に発送できない商品があります。
ご購入を希望の商品がある場合は、ご連絡いただければ、確認・回答させていただきます。
その際には、お客様のお名前、ご希望商品、配送先をご明記の上、 注文確認メールへご返信いただくか、ユーザーサポートまでご連絡ください。

こちらの店舗一覧ページをご覧ください。

一度、ドメイン設定や迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
上記ご確認いただいても解決されない場合には、お名前、ご注文時のメールアドレス、ご注文商品名を明記の上、注文確認メールへご返信いただくか、ユーザーサポートまでご連絡ください。

携帯電話からのご注文の場合、文字数制限の影響ですべての内容を受信できない場合がございます。
その場合は、お名前、受付番号、ご注文商品名を明記の上、注文確認メールへご返信いただくか、ユーザーサポートまでご連絡ください。

１件だけご注文したにもかかわらず、複数の注文確認メールを受け取った場合、ご注文が重複している可能性がございます。
ご不要なご注文がございましたら、一度注文確認メールへご返信いただくか、ユーザーサポートまでご連絡ください。

注文確認メールへご返信にて、お問い合わせください。

誠に恐れ入りますが、ご注文後の注文内容の変更は、原則お断り致しております。