配送について

配送先情報の変更・転送に関して

販売後、出荷後の、ご購入者様とは別のご名義の方への配送先の変更、転送のご依頼はご遠慮ください。弊社を通さず、佐川急便様に直接転送をご依頼された場合に発生した配送事故に関しまして、弊社は責任を負いかねますので、予めご了承ください。

別のご名義の方々から同一の発送先に変更するご依頼に関しましてもお承り出来ませんので予めご了承下さい

必ずご購入時に出荷をご希望される発送先を記載の上ご注文ください。
購入時にお引越しを予定されている場合は、お引越し先のご住所を記載の上ご注文ください。

お届けについて

各商品とも発送は記述のとおりに予定しておりますがお申し込み件数によっては予告なく遅延する場合がございます。予めご了承ください。

ポイント付与のタイミングについて

会員プログラムに基づくポイント付与のタイミングは、商品の発送完了後となります。発送完了前でもご注文の決済完了から1営業日ほどで「獲得予定ポイント」としてマイページ上に表示はされますが会員ランク算定には考慮されず、決済時にも利用できません。

送料について

送料は、クレジット決済の場合は全国一律何個でも840円が別途必要となります。商品の発送が商品により異なる場合は、その発送の回数分の送料が必要となります。

日本国外への発送に関して

日本国外へは、DHLで発送いたします。発送先の地域と重量によって、送料が異なります。
また、サイトでの決済には、関税は含まれておりません。お住まいの地域により、関税などが加算される場合がございます。関税は受取人様でご負担いただくようお願いいたします。

中国のお客様へ

中国への発送は、数量や金額が制限される場合がございます。
商品は、注文ごとにまとめて発送されます。
分割しての発送はできません。
複数の商品をご購入される場合は注文を分けていただくなど、お住まいの地域の制限を超過しないようご注意をお願いいたします。
通関ができませんでした場合、弊社では保証いたしかねます。

台湾のお客様へ

2022年7月1日より、台湾のすべての個人向け輸入には、台湾税関の新システム” EZ way”上で、事前に荷受人情報の登録が必要になります。
台湾税関のEZYWAYアプリケーションのダウンロードと、携帯電話番号の登録をお願いいたします。登録がない場合、お荷物は税関で返送されます。
返送となった場合、返送料をご請求いたします。また、再発送には再発送料が発生いたします。ご注意ください。

商品の受取が確認できない場合

お受け取りいただけずに返送となった商品は、弊社の規定する期間内にご連絡頂けましたら、再配送いたします。
その際、再発送料はお客様にて実費の着払いでのお支払いになります。最終的にお受け取りいただけなかった商品は、一定期間保管後、廃棄その他の形で処理をさせていただく場合がございます。

配送に関するお問い合わせ

お荷物の配送に関するお問い合わせは、下記までお問い合わせください。
メールアドレス： info@store.medicomtoy.co.jp

商品の交換・返品について

商品到着後、すぐに内容をお確かめください。お客様都合による返品・返金はお承り出来ません(一部受注期間中の商品を除く)。
商品の交換は以下の場合に限らせていただきます。あらかじめご了承の上、ご注文ください。

不良品の場合(製造工程に起因する初期不良の場合のみ交換対応の対象となります)
ご注文された商品と異なる場合 (未開封未使用品に限ります)

商品の不具合により交換をご希望される場合は、必ず事前に、下記のメディコム・トイユーザーサポートまでご連絡ください。
メールアドレス：usersupport@medicomtoy.co.jp
メディコム・トイユーザーサポート
営業時間／ 11:00〜18:00

また、弊社からお客様のお手元に届くまでの輸送中におきた瑕疵・破損につきましては、不良品とみなされません。ご了承ください。配送時にお荷物にダメージなどがありました場合は、配達員の方にご相談ください。
尚、商品のパッケージは商品保護のためのものです。ダメージにおるお取替えは致しかねます。

下記の場合は交換・返品はできません
※お客さまのお取り扱いによりキズ・破損・汚損などが生じた場合
※御使用済み商品の場合

クーリングオフについて

"クーリングオフ"は訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。当通信販売はお客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。予めご了承ください。

日本国外からのご注文に関して

原則としてキャンセルはお承りできません。お受け取りいただけずに商品が返送された場合、往復の送料及び返送のための経費を請求させていただきます。

不良品交換・パーツのご購入について

カスタマーサービスシートが封入されている商品はそちらをご利用ください。詳細はカスタマーサービスシートに記載されています注意事項をお読みください。カスタマーサービスシートが封入されていない商品につきましてはメディコム・トイユーザーサポートまでお問合せください。