配送

关于更改/转移送货地址信息

销售和发货后，请勿更改送货地址或要求转让给与购买者姓名不同的人。 请注意，如果您要求直接转发到佐川急便而不是通过我们公司，那么对于发生的任何送货事故，我们将不承担任何责任。

请注意，我们不能接受不同姓名的人将送货地址更改为同一地址的请求。

• 下订单时，请务必注明您希望运送到的送货地址。
• 如果您计划在购买时搬家，请在下订单时注明您的新地点地址。

关于发货

每种产品的运送均按所述安排，但根据申请数量，运送可能会延迟，恕不另行通知。感谢您的理解。

关于积分奖励时间

配送公司确认配送完成后几天内，将根据会员计划奖励积分。
从收到产品到积分反映有几天的时间间隔。
此外，如果因长期缺席等原因无法确认收货，则不会获得积分。

关于运费

如果使用信用卡支付，全国范围内任意数量的商品将额外收取840日元的运费。如果根据产品的不同，运费有所不同，则将根据发货数量收取运费。

关于日本境外的运送

日本境外的商品将通过 DHL 运送。运输费用根据目的地区域和重量而有所不同。
此外，在网站上进行的付款不包含关税。根据您所在的地区，可能会增加关税。请注意，收件人有责任支付所有关税。

致中国客户

• 运送到中国的数量和金额可能有限制。
• 每个订单的商品都一起发货。
• 无法分批运送该物品。
• 如果您购买多件商品，请注意不要超出您所在地区的限制，例如单独下订单。
• 我们无法保证该物品是否无法清关。

致台湾客户

• 自2022年7月1日起，所有台湾个人进口物品均需提前在台湾海关新系统“EZ way”登记收货人信息。
• 请下载台湾海关EZYWAY应用程序并登记您的手机号码。如果未注册，您的包裹将被退回海关。
• 如果商品被退回，我们将向您收取退货运费。此外，重新发货将收取重新发货费用。请小心。

如果无法确认收到产品

如果您尚未收到该物品并将其退回给我们，如果您在指定期限内联系我们，我们将重新交付该物品。
在这种情况下，客户将负责支付重新运送的实际费用。最终未收到的产品可能会储存一段时间，然后进行处置或以其他方式处置。

有关交货的询问

有关包裹递送的咨询，请通过以下方式联系我们。
电子邮件地址： info@store.medicomtoy.co.jp

产品换货/退货

收到产品后请立即检查内容。我们不接受因客户情况原因的退货或退款（订单期间的部分产品除外）。
产品交换仅限于以下情况。下订单前请注意这一点。

• 商品有不良情况时（仅因制造过程造成初期不良情况可进行换货）
• 如果产品与您订购的产品不同（仅限于未开封和未使用的产品）

如果您因缺陷而希望更换产品，请务必提前联系下面的 Medicom Toy 用户支持。
电子邮件地址：usersupport@medicomtoy.co.jp
Medicom 玩具用户支持
营业时间：11:00-18:00

此外，从我公司运输至客户门口过程中出现的任何缺陷或损坏将不被视为缺陷。感谢您的理解。如果您的包裹在送货过程中损坏，请联系送货人员。
另外，产品包装是为了保护产品。由于损坏，我们无法提供更换服务。

以下情况不予退换货：
*如果产品因客户处理而被划伤、损坏或弄脏。
*对于二手产品

关于降温

“冷静期”是一种适用于上门销售的制度。邮购销售不需要冷静期。由于该邮购订单是由客户访问的，因此冷却系统不适用。感谢您的理解。

关于来自日本以外的订单

一般来说，我们不能接受取消。如果未收到并退回该商品，您将需要支付往返运费和退货运费。

关于更换不良品及采购零件

如果产品包含客户服务表，请使用它。详情请阅读客户服务单上的备注。对于不包含客户服务表的产品，请联系 Medicom Toy 用户支持。